Инструменты Calltouch могут закрыть все потребности маркетинга на пути клиента. Онбординг — это способ подсказать пользователю, что ему делать на сайте или в приложении для получения определенного результата. И контектсные подсказки подходят онбординг в it для этого как нельзя лучше.
Почему сфера onboarding бывает разной
Наставник становится своего рода мостиком между новым сотрудником и остальным коллективом, помогая первому преодолеть дистанцию и наладить коммуникации и плодотворное сотрудничество. Надо быть готовыми к тому, что новопришедший будет задавать вопросы не только своему спутнику, но и другим коллегам. Отмахиваться от них нельзя, чтобы не сформировать у него чувство неуместности и ненужности. Чтобы приход новичка не стал неожиданностью, коллектив нужно заранее о нём предупредить. Можно пригласить его на ознакомительную встречу в стенах офиса или в неформальной обстановке. Другой вариант — попросить его написать приветственное послание с кратким рассказом о себе и отправить его в общий мессенджер.
Дополните контент обучающими статьями и видеоматериалами
Для некоторых приложений эти каналы могут не только усилить онбординг, но и сделать upsell. Классно это иллюстрирует письмо от Quizlet (приложение для изучения английского языка). Такой имейл предлагает попробовать разблокировать расширенную версию программы за дополнительную плату и описывает выгоды, которые пользователь сможет получить.
Простая подача преимуществ приложения
Нужно постараться снизить их отток, который наблюдается у многих не только после регистрации, но и уже на ее первом этапе. Нужно связаться заранее с потенциальным клиентом, попробовать убедить его воспользоваться продуктом, при этом опираться только на материалы с вашего продающего лендинга. Если после этого его не заинтересует продукт, то нужно выяснить, что именно не было сказано, что не зацепило, а потом скорректировать подход к другим клиентам. Пользователи должны прочувствовать этот момент еще до того, как закончат регистрироваться. А также появится возможность направить все дальнейшие действия клиента в нужное русло, дать ему мотивационный фактор, подпитывающий любопытство к продукту.
Первый этап. Подготовка к выходу нового сотрудника
Конечно же, мозгу сложно воспринимать подобные сведения на качественном уровне. По результатам разных исследований, то за последние лет среднее время концентрации внимания человека сократилось на 33%, с 12 до 8 секунд. Всевозможные сервисы, выступающие в роли «убийц времени», самым негативным образом влияют на показатели вовлеченности людей. Для эффективного онбординга сотрудника важнее всего чуткость и такт. Проявляйте внимание к новому коллеге, реагируйте на его успехи, просьбы, вопросы и сложности. Покажите, что вы заинтересованы в человеке, что он вам нужен.
- Например, у нас есть база знаний по сервису Carrot quest, которая помогает самостоятельно знакомиться с продуктом.
- Рассмотрим ключевые инструменты и методы мотивации и удержания персонала при помощи современных подходов от StartExam.
- Поверьте, потребители, использующие одновременно несколько устройств, обязательно оценят данное преимущество.
- Теперь после регистрации все пользователи получают предложение пройти опрос и получить готовый шаблон бота.
Учет индивидуального опыта и построение разных маршрутов на основе Customer Journey Map
Именно поэтому Twitter мотивирует тех, кто только что зарегистрировался, фолловить как минимум 20 пользователей. Кроме создания событий в удобном календаре, вы получаете автоматические напоминания из системы о митинге с новичком. У вас есть возможность оставить комментарий с необходимыми задачами, которые нужно выполнить. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Доказано, что подобная библиотека заметно снижает загруженность менеджеров службы поддержки. В итоге у них освобождается время, чтобы помогать клиентам со сложными и нестандартными ситуациями.
Если пользователь все-таки задаст техподдержке вопрос, ответ на который есть в базе знаний, достаточно скинуть ему ссылку на нужную статью и не тратить каждый раз время на объяснения. Также на базу знаний можно вести с поп-апов, писем, чат-бота — и знакомить таким образом с продуктом. Соберите в нем проблемы пользователей, которые встречаются чаще всего, приводят к оттоку или снижают конверсию в оплату после пробного периода. Оформите собранную информацию в виде таблицы или схемы в Miro, Excel или любом другом удобном инструменте. Подумайте, как можно решить каждую из них с помощью онбординга.
Например, есть сервис, предназначенный для управления проектами. Однако может оказаться, что часть клиентов пользуются им более широко, в личных целях, а другие с помощью сервиса организуют только бизнес-процессы. Значит, эти две категории пользователей имеют разные интересы, и грамотный онбординг должен учитывать возможности решения разноплановых задач. Этот маршрут должен состоять из нескольких значимых шагов и заканчиваться пояснением наиболее полезной функции сервиса. Как только пользователи доберутся до этой ценности, они испытают на себе «Ага!
Разберемся как провести тестирование цифровых навыков персонала при помощи современных подходов от StartExam. Отдельным блоком менеджер и HR прописывают подробный список задач на первый день и накануне присылают его новичку. Тогда он не потеряется и сразу будет знать, куда бежать и что делать. В сервисе есть настройки, которые усиливают ценность продукта для клиентов.
Конструкторы анкет позволяют загружать любое количество вопросов или выбирать предложенные сервисом варианты. Удалённое тестирование — идеальный вариант для контроля обучения и оценки включённости персонала. Встречи «1-на-1» в удобном онлайн-формате снижают чувство скованности и повышают продуктивность диалога. В процессе обучения ещё сохраняется риск сомнений о правильности выбора работодателя, поэтому кандидату важно продемонстрировать его реальные перспективы в организации.
Слишком сложный и продолжительный процесс регистрации отталкивает пользователей. Не забывайте, что в эпоху хронической нехватки времени никто не желает тратить его попусту. Простая и быстрая регистрация напротив — привлекает потенциальных клиентов. Сегментированный онбординг обычно представлен в виде одного или группы окон, в которых пользователь может указать свои предпочтения.
В процессе персонализации происходит предвидение потребностей других людей и автоматическое удовлетворение этих желаний. Конечно, идеальный онбординг должен сосредотачиваться на персонализации, хотя это не всегда возможно осуществить. Разработка грамотного онбординга поможет привлечь и удержать клиентов на вашем сервисе. Онбординг стартует в тот момент, когда посетитель сайта попал в конверсионную воронку. Другими словами, когда он купил подписку и ввел, а затем подтвердил свои регистрационные данные.
Решите, будет ли у вас единый для всех пользователей сценарий онбординга или несколько для разных сегментов. К качественным исследованиям относятся глубинные интервью, анализ обратной связи, коридорные тесты, юзабилити-тесты. Они позволяют изучить характеристики потребителей, их поведение, отношение к компании или продукту. Например, в результате серии глубинных интервью вы можете сгенерировать гипотезы о том, что является успехом для пользователя. Выберите топ-3 из конкурентов или любых компаний, которые восхищают вас клиентским сервисом и онбордингом пользователей.
Она берет на себя роль помощника, демонстрирующего возможности сайта, приложения или интернет-магазина понятным и ненавязчивым образом. Онбординг новичков – это важный этап в процессе адаптации новых сотрудников в компании. Как правило, это время с того момента, как кандидаты получают офферы компании, и до конца испытательного срока, обычно 3 месяца. Но есть компании, где онбординг не заканчивается по истечению этого срока. HR-отделы продолжают предпринимать меры, нацеленные на адаптацию сотрудника, когда новичок уже полноценно начал выполнять свои рабочие задачи.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.